Estrategias Efectivas para el Servicio a Cliente 

Ofrecer un servicio excepcional en el sector de la construcción es clave para atraer y retener clientes. Estrategias como demostrar conocimiento, ofrecer soluciones adicionales, mantener una buena actitud y medir la satisfacción del cliente.
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Ofrecer un servicio excepcional a los clientes no solo impulsa las ventas, sino que también atrae a nuevos compradores. Acá te presentamos algunas estrategias de servicio al cliente que ayudarán al crecimiento de los negocios de los profesionales de la construcción:

Demostrar que realmente tiene conocimiento sobre el tema:

Asegúrate de que tanto tú, como tus colaboradores estén preparados para atender y responder cualquier duda que puedan presentar los clientes. Es importante conocer sobre los procesos asociados a proyectos de construcción, el uso de materiales adecuados, los productos complementarios, las etapas de trabajo, entre otros.

Aunque este punto requiere de una inversión de tiempo y, algunas veces, de dinero, vale la pena contar con personal capacitado.

Ofrecer soluciones adicionales:

Muchos profesionales de la construcción y comerciantes comenten el error de quedarse en solucionar la solicitud del cliente y no explorar sus necesidades, perdiendo así la oportunidad de generar un servicio que genere mayor retorno. En este sentido, es importante preguntar e indagar para conocer todas las expectativas del cliente.

Muchas veces el cliente que recurre a una ferretería a comprar un martillo, quiere colgar un cuadro para lo cual va a necesitar chazos, tornillos, entre otros. Así mismo, el cliente que requiere los servicios de un maestro de obra para impermeabilizar una superficie, probablemente está haciendo una remodelación para la cual requiere servicios adicionales.

Mantener una buena actitud y ofrece una experiencia: 

Una de las claves más importantes es la amabilidad y la buena disposición para atender. Cuando los clientes se sienten tratados con respeto, cortesía, buena disposición y apertura para resolver sus dudas, se sienten atraídos a volver.

Procura que más allá de una transacción, tu servicio se convierta en una experiencia de asesoría y acompañamiento del cliente en la cobertura de una necesidad.

Cumplir con la promesa de valor: 

Antes de ofrecer algo a tu cliente, asegúrate que estás en capacidad de entregarlo oportunamente. Tanto si estableces unos tiempos para el desarrollo de un proyecto, como si ofreces productos y servicios, cumple con lo que ofreces.

Parte de la satisfacción del cliente es saber que puede confiar en que lo que le ofrecieron, es lo que le van a dar. Es preferible tener una oferta limitada pero segura, antes de desilusionar al cliente y perderlo definitivamente.

Medir la satisfacción del cliente: 

Es importante que una vez finalizado tu servicio, te asegures de saber qué opinó el cliente, qué necesidades quedaron cubiertas, qué cambiaría y cuál es la calificación que te daría. Para esto puede usar estrategias tan sencillas como dejar un buzón de sugerencias en tu negocio, pedir una evaluación a través de medios digitales, o simplemente preguntarle al cliente.

Esta no solo es una forma muy efectiva de saber cuáles son las áreas de mejora, sino que le demuestra al cliente que su opinión es relevante y que es importante para el negocio.

Tener siempre disponibles los materiales necesarios:

Tanto si eres comerciante como un trabajador del sector, es fundamental que a la hora en que el cliente lo necesite tengas los productos necesarios. Nada es más desencantador que los retrasos debidos a la falta de material.

Para esto te ayudará ser organizado con el inventario y llevar un control estricto de la cantidad de material que vas a necesitar y con el que cuentas.

Medir la satisfacción del cliente: 

Es importante que una vez finalizado tu servicio, te asegures de saber qué opinó el cliente, qué necesidades quedan cubiertas, qué cambiaría y cuál es la calificación que te daría. Para esto puede usar estrategias tan sencillas como dejar un buzón de sugerencias en tu negocio, pedir una evaluación a través de medios digitales, o simplemente preguntarle al cliente.

Esta no solo es una forma muy efectiva de saber cuáles son las áreas de mejora, sino que le demuestra al cliente que su opinión es relevante y que es importante para el negocio.

En conclusión, la implementación de estrategias efectivas para el servicio al cliente no solo es esencial para impulsar las ventas, sino que también contribuye a la consolidación y crecimiento continuo del negocio. La combinación de conocimiento profundo, soluciones integrales, actitud positiva, cumplimiento de promesas, disponibilidad de materiales y medición de la satisfacción del cliente crea una experiencia completa y valiosa. Al proporcionar un servicio que va más allá de las transacciones, se establece una conexión duradera con los clientes, generando confianza y lealtad que son fundamentales para el éxito empresarial a largo plazo.

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